Analista de Customer Success Sênior - Key Accounts

DESCRIÇÃO DA VAGA Como Analista de Customer Success Sênior, sua missão será garantir o sucesso, a retenção e a expansão de clientes estratégicos (Key Accounts) da Carbigdata. Você atuará de forma consultiva e analítica e será responsável por fortalecer o relacionamento com grandes contas, maximizar a geração de valor das soluções e identificar oportunidades de crescimento. Essa posição é essencial para sustentar a qualidade do atendimento em um cenário de expansão da carteira enterprise, garantindo proximidade com o cliente, excelência na entrega e impacto direto na receita da empresa. Buscamos profissionais com vivência no setor bancário e na área financeira, que tragam entendimento do contexto, das regras e das dinâmicas desse mercado. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES - Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos (enterprise), atuando como principal ponto de contato e parceiro de negócio; - Acompanhar ativamente a jornada dos clientes desde o kickoff até o atingimento dos resultados esperados; - Conduzir reuniões periódicas com stakeholders, garantindo alinhamento estratégico e percepção de valor das soluções; - Treinar clientes na utilização dos produtos e apoiar na análise de dados para tomada de decisão; - Monitorar indicadores de sucesso (KPIs), identificando riscos de churn e oportunidades de expansão (upsell e cross-sell); - Coletar feedbacks estruturados e propor melhorias de produto, processos e experiência do cliente; - Construir apresentações executivas e relatórios de acompanhamento para clientes e stakeholders internos; - Atuar de forma consultiva, transformando dados em insights acionáveis para a evolução dos clientes; - Garantir o registro e o acompanhamento das interações em ferramentas de Customer Success. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES - Ensino superior completo em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia ou correlatas; - Experiência mínima de 5 anos em Customer Success em empresas de tecnologia SaaS; - Experiência sólida na gestão de grandes contas (Key Accounts/Enterprise); - Vivência em bancos, instituições financeiras ou na área financeira (atendendo clientes desse segmento ou atuando nele); - Excelentes habilidades de comunicação, negociação e gestão de stakeholders; - Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e gerar insights estratégicos; - Alta organização e capacidade de gerenciar clientes e demandas simultaneamente; - Postura proativa, senso de dono e foco em resultados; - Excel avançado; - Conhecimento em métricas de Customer Success (churn, NPS, LTV etc.); - Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de CS; - Conhecimento em análise de dados e indicadores de desempenho. DIFERENCIAIS - Familiaridade com mercado de bancos e/ou grandes contas; - Vivência em empresas em crescimento acelerado (scale-ups); - Conhecimento em ferramentas de BI (como Power BI). NOSSOS BENEFÍCIOS - Vale Refeição/Alimentação; - Auxílio mobilidade; - Plano de Saúde (SulAmérica); - Plano Odontológico; - Wellhub; - Day off no mês do aniversário; - Seguro de vida; - Bônus trimestral baseado no atingimento de metas; Se você gosta de atuar de forma estratégica, tem experiência com grandes contas e quer gerar impacto direto no crescimento do negócio, essa posição é para você! #VemSerCarBigData