Analista de Experiência do Cliente - Pleno - Híbrido - Campinas

Na Superlógica, desenvolvemos tecnologia para transformar o mercado de moradia e tornar mais prática a experiência de milhares de pessoas todos os dias. - - Tecnologia que transforma onde a vida acontece Estamos crescendo — e esse momento abre espaço para novas pessoas, ideias e formas de fazer acontecer. Seu desafio por aqui: Buscamos uma pessoa analítica e investigativa para transformar dados de experiência do cliente e operação em diagnósticos e recomendações acionáveis. O foco da posição é entender o porquê por trás dos números: conduzir deep dives sobre VoC, churn, NPS e reputação externa, analisar a operação de atendimento e identificar causas-raiz, gaps de processo e oportunidades de melhoria. Nesta posição, você irá: - Conduzir deep dives e análises de causa-raiz sobre experiência e operação; - Investigar VoC, churn, NPS e grande volume de dados; - Analisar fluxos de atendimento, identificando gargalos, retrabalho e gaps entre áreas; - Realizar auditorias por amostragem para validar hipóteses; - Transformar achados em diagnósticos e recomendações priorizáveis. O que esperamos de você - Perfil analítico, investigativo e orientado à resolução de problemas; - Experiência com análise e manipulação de dados; - Excel avançado; - SQL para extração e análise de dados; - Experiência com Zendesk Explore e análise de dados de tickets; - Capacidade de conectar dados quantitativos e qualitativos; - Comunicação clara para transformar análises complexas em recomendações acionáveis. Diferencial Experiência prévia com Customer Experience, operações de atendimento, VoC, NPS, churn ou Customer Support Analytics. Por que a Superlógica? Somos uma empresa de tecnologia que atua em um mercado que faz parte da vida de todo mundo: moradia. Aqui, trabalhamos juntos para fazer o negócio acontecer, aprendendo com os desafios do dia a dia e evoluindo nossa forma de trabalhar. Nossa cultura tem três pilares: Agimos como donos Assumimos responsabilidades e buscamos fazer acontecer. Somos um time Colaboramos, compartilhamos e contamos uns com os outros. Colocamos o cliente no centro Entendemos suas necessidades e buscamos gerar valor para quem utiliza nossas soluções. Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como: PLR/Bônus: de acordo com o atingimento de metas corporativas e da área, proporcional aos meses trabalhados no ano. Assistência Médica Assistência Odontológica ️ VR/VA Flexível: cartão iFood aceito em restaurantes, mercados, padarias e mais Auxílio Home Office: para despesas como luz e internet Vale Transporte ou Auxílio Combustível Auxílio Creche/Escola Auxílio Farmácia Wellhub: acesso a academias e plataformas de bem-estar Licença Maternidade Estendida: 180 dias Licença Paternidade Estendida: 20 dias Vale Aniversário ️ Seguro de Vida Kit Bebê e Programas de apoio: Super Gestante, Super Pai e Super Bebê ‍⚕️ Programa Sempre Bem: acompanhamento de saúde para condições crônicas Programa Acolher: suporte completo a pacientes oncológicos Programa Nutribem: acompanhamento nutricional personalizado Starbem: 4 teleconsultas mensais com psicólogo, nutricionista, clínico geral/especialista, extensivo a até 2 dependentes Parcerias Educacionais: descontos em Graduação, Pós e MBA ️ Plataforma de Treinamentos Interna: cursos contínuos de desenvolvimento Deu Match? Inscreva-se e venha fazer parte dessa vizinhança que só cresce