Analista CX Sr - Híbrido - Campinas

Tecnologia que transforma onde a vida acontece Na Superlógica, desenvolvemos tecnologia para transformar o mercado de moradia e tornar mais prática a experiência de milhares de pessoas todos os dias. Estamos crescendo — e esse momento abre espaço para novas pessoas, ideias e formas de fazer acontecer. Seu desafio por aqui: O Analista de CX deve atuar no controle, estudo e elaboração de projetos de experiência e qualidade em todas as operações da companhia. Para isso, é fundamental que o profissional tenha a habilidade de transitar entre as áreas de Atendimento, Qualidade e Tecnologia. Além de garantir a implementação de processos que elevem o nível de serviço, o Analista é o detentor técnico da plataforma Zendesk, sendo responsável por configurar a inteligência do sistema (gatilhos, automações e campos) para otimizar a jornada do cliente e a eficiência operacional. Participa no desenvolvimento de projetos e de reuniões de definição de atividades e escopo. Nesta posição, você irá: Prestar suporte às áreas no controle e acompanhamento das atividades de projetos de CX, visando aperfeiçoar os processos de gestão e qualidade; Implementar e sustentar a arquitetura técnica do Zendesk, configurando Gatilhos, Automações, Campos de Ticket e Formulários personalizados; Trabalhar com times multifuncionais para auxiliar e desenvolver, lançar e medir resultados de projetos de experiência do cliente; Alinhar a evolução do desenvolvimento de novas regras de negócio e fluxos de atendimento dentro da plataforma de CRM; Estudar novas funcionalidades do Zendesk e inovações tecnológicas que possam trazer benefícios para o cliente, o negócio e a operação de suporte; Construir, aperfeiçoar e manter o Backlog de melhorias técnicas e de processos de CX e implementações na plataforma de atendimento; Liderar reuniões de planejamento de melhorias contínuas (Sprints de CX);Otimizar o valor do trabalho entregue por equipes Cross através da automação de tarefas manuais e refinamento de dados. O que esperamos de você Experiência avançada em Administração de Zendesk (configuração de regras lógicas e arquitetura de dados); Experiência prévia em Projetos de Experiência do Cliente ou Qualidade Operacional; Habilidade de influenciar, engajar e resolver conflitos de forma construtiva entre áreas técnicas e de negócios; Capacidade analítica - ser capaz de se aprofundar em questões técnicas do Zendesk (APIs, Webhooks, Explore) quando necessário; Vivência em implementação de processos web e fluxos de atendimento (omnichannel); Inglês em nível intermediário; Vivência em metodologias ágeis (Scrum/Kanban/Lean); Superior completo. Diferenciais Conhecimento técnico ou vivência em administração de Salesforce; Experiência com automações e processos no HubSpot; Certificações oficiais em ferramentas de CRM/CX. Experiência com automações e processos no N8N Por que a Superlógica? Somos uma empresa de tecnologia que atua em um mercado que faz parte da vida de todo mundo: moradia. Aqui, trabalhamos juntos para fazer o negócio acontecer, aprendendo com os desafios do dia a dia e evoluindo nossa forma de trabalhar. Nossa cultura tem três pilares: Agimos como donos Assumimos responsabilidades e buscamos fazer acontecer. Somos um time Colaboramos, compartilhamos e contamos uns com os outros. Colocamos o cliente no centro Entendemos suas necessidades e buscamos gerar valor para quem utiliza nossas soluções. Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como: PLR/Bônus: de acordo com o atingimento de metas corporativas e da área, proporcional aos meses trabalhados no ano.. Assistência Médica Assistência Odontológica ️ VR/VA Flexível: cartão iFood aceito em restaurantes, mercados, padarias e mais Auxílio Home Office: para despesas como luz e internet Vale Transporte ou Auxílio Combustível Auxílio Creche/Escola Auxílio Farmácia Wellhub: acesso a academias e plataformas de bem-estar Licença Maternidade Estendida: 180 dias Licença Patern