Analista de Customer Success Sênior - Vertical de Seguros

DESCRIÇÃO DA VAGA Como Analista de Customer Success Sênior - Vertical de Seguros, sua missão será garantir o sucesso, retenção e expansão dos clientes do segmento segurador da Carbigdata. Você atuará de forma consultiva, analítica e estratégica, acompanhando toda a jornada dos clientes, desde o onboarding até a evolução do relacionamento, assegurando a máxima adoção das soluções, geração de valor e identificação de oportunidades de crescimento. Essa posição é essencial para sustentar nossa operação no mercado de seguros, garantindo proximidade com os clientes, excelência na entrega e impacto direto na retenção e expansão da carteira. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES - Gerenciar a jornada dos clientes do segmento de seguros, atuando como principal ponto de contato e parceiro de negócio; - Conduzir o onboarding técnico, treinamentos e capacitações, garantindo a correta adoção da plataforma; - Acompanhar continuamente a utilização da solução, monitorando volumetria, consumo e indicadores de performance; - Mapear e manter atualizado o organograma dos clientes, fortalecendo o relacionamento com stakeholders estratégicos; - Construir e apresentar relatórios executivos de ROI, demonstrando geração de valor e evolução dos resultados; - Monitorar indicadores de Customer Success (KPIs), identificando riscos de churn e oportunidades de expansão (upsell e cross-sell); - Elaborar planos de ação preventivos para redução de churn e fortalecimento do relacionamento com os clientes; - Coletar feedbacks estruturados e propor melhorias para produtos, processos e experiência do cliente; - Atuar de forma consultiva, transformando dados em insights estratégicos para evolução das contas; - Garantir o registro e acompanhamento das interações em ferramentas de Customer Success e CRM. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES - Ensino superior completo em Administração, Tecnologia, Engenharia, Seguros ou áreas correlatas; - Experiência mínima de 5 anos atuando diretamente no mercado segurador; - Conhecimento sólido da jornada do seguro, incluindo precificação, subscrição, emissão, propostas, sinistros, regulação, pagamento e liquidação; - Experiência na gestão de indicadores de Customer Success (churn, NPS, LTV, health score, entre outros); - Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados de consumo, volumetria e indicadores de ROI; - Excel intermediário/avançado (PROCV, SE, Tabelas Dinâmicas e análise de dados); - Experiência na elaboração de apresentações executivas em PowerPoint; - Experiência com ferramentas de Customer Success e CRM (como Sensedata); - Excelente comunicação, gestão de stakeholders e relacionamento com clientes; - Alta organização, autonomia, senso de dono e foco em resultados. DIFERENCIAIS - Conhecimento em análise de dados e ferramentas de BI (Power BI); - Vivência com projetos de prevenção a fraudes, Big Data ou soluções para o mercado de seguros; NOSSOS BENEFÍCIOS - Vale Refeição/Alimentação; - Auxílio mobilidade; - Plano de Saúde; - TotalPass; - Day off no mês do aniversário; - Seguro de vida; - Bônus trimestral baseado no atingimento de metas. Se você conhece o mercado segurador, é apaixonado por Customer Success e quer gerar impacto direto no sucesso dos clientes e no crescimento da Carbigdata, essa posição é para você. #VemSerCarBigData